PREGUNTAS FRECUENTES

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE REGISTRARME?
Porque encontrarás una amplia variedad en artículos de ferretería de las marcas más prestigiadas, a un solo clic y desde la comodidad de tu casa u oficina. Registrarte es gratis y fácil, sólo entra a “Mi cuenta”, registra tus datos y navega por todos los productos que tenemos para ti.

¿QUÉ DATOS REQUIERO PARA DARME DE ALTA?
Los datos que se solicitan para el registro son:
– Nombre.
– Apellido.
– Dirección.
– Estado.
– Ciudad.
– Teléfono.
– Correo electrónico.
– Contraseña.

Te recordamos que tu información está debidamente resguardada y en ningún caso será utilizada para otros fines que no sean los establecidos en el Aviso de Privacidad.

¿QUÉ BENEFICIOS OBTENGO COMO MIEMBRO?
– La comodidad de realizar compras por Internet.
– Obtendrás descuentos exclusivos para tienda virtual.
– Podrás enviarle regalos a familiares y amigos en toda la República.
– Serás el primero en estar informado de lanzamientos y promociones.

¿POR QUÉ ES NECESARIO AGREGAR 2 DIRECCIONES?
Es importante identificar que como cliente tienes varias direcciones que involucran tu compra segura. Una es la dirección en donde registraste tu tarjeta de crédito o debito. Esta debe de ser exactamente escrita como se encuentra en el estado de cuenta. Ponerla mal escrita puede ser causa de que al momento de tu pago, éste se rechace. Por otro lado está la “Dirección de Envío”, que es en donde quieres que te llegue el pedido. Inclusive puedes registrar varias direcciones de acuerdo al lugar de tu preferencia (casa, trabajo, etc.) Te aconsejamos revisar meticulosamente ambas direcciones para evitar contratiempos.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UNA COMPRA (instructivo para comprar)?
Si eres usuario de primera vez:
– Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.
– Ingresa a “Mi cuenta” y crea una cuenta con tus datos de contacto.
– Registra tus direcciones, deberás registrar dirección del método de pago y dirección donde quieres que te llegue el producto.
– Seleccionar la forma de pago.
– En caso de requerir factura agregar el domicilio fiscal, RFC y/o Razón Social.
– Se mostrarán los datos de la compra para revisión final.
– ¡Y listo! Ya has hecho tu primera compra.

Si eres un usuario registrado:
– Ingresa con tu correo electrónico y la contraseña que has elegido.
– Introduce al carrito todos los artículos que desees.
– Revisa tus direcciones de pago y de envío para que correspondan a tu método de pago.
– Selecciona la forma de pago.
– En caso de requerir factura agregar el domicilio fiscal, RFC y/o Razón Social.
– Se mostrarán los datos de la compra para revisión final.
– ¡Y listo! Ya eres un experto comprando.

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO QUE PUEDO UTILIZAR?
Aceptamos:
– Paypal.
– Pago en Oxxo y 7 eleven.
– Depósito en banco, transferencia electrónica.

¿CÓMO SÉ QUE MI PEDIDO FUE APROBADO?
Una vez que hayas realizado tu compra obtendrás un número de pedido. Deberás de esperar a que te llegue un email de confirmación a tu correo asignado. En caso de que el correo de confirmación no haya llegado, te aconsejamos revisar tu bandeja de correo no deseado. Una vez confirmado el pedido se enviará a la dirección de envío proporcionado en el tiempo estipulado en la política de envío vigente. Revisa aquí las condiciones de envío. Si no ha llegado el correo de confirmación y/o tienes alguna duda sobre tu compra, comunícate a nuestros teléfonos de atención al cliente

¿QUÉ COSTO TIENE EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
El envío de tu pedido tiene un costo de envío de $70.00 en el área metropolitana de la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Te recomendamos consultar las Condiciones de envío.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Actualmente los tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles. Este tiempo comienza a correr a partir de que el cliente haya recibido su confirmación de pedido.

¿PUEDO DEJAR A UN TERCERO AUTORIZADO PARA RECIBIR EL PEDIDO?
Sí, puede dejar a alguna persona autorizada para recibirlo.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Nuestras entregas son realizadas de lunes a viernes, en horario comercial (08:00 hs a 18:00 hs)
Es indispensable que en la dirección de entrega haya alguien para recibir la mercancía y firmar el comprobante de entrega.

¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
La modificación de la dirección de entrega podrá realizarse, antes de concluir su pedido. En el momento de la compra, tendrá las siguientes opciones:” Entregar en esta dirección” o“Alterar”
En caso que ya haya concluido su pedido, para su seguridad, no es posible alterar la dirección de entrega. Para más informaciones entre en contacto con el departamento de Servicio a Clientes: …

¿ACEROS MURILLO HACE ENTREGAS LOS FINES DE SEMANA Y DÍAS FESTIVOS?
No. Nuestras entregas son realizadas de lunes a viernes, durante el horario comercial (08.00hs a 18.00hs)

¿ACEROS MURILLO REALIZA ENVÍOS INTERNACIONALES?
No. Todas nuestras entregas son realizadas solamente en territorio mexicano.

¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO QUE BUSCO NO ESTÁ DISPONIBLE EN ACEROS MURILLO?
Ponemos a tu disposición un equipo de atención telefónica que te podrá asesorar sobre existencias de productos y hasta sugerir recomendaciones según tus necesidades. Comunícate a nuestros teléfonos de atención al cliente: …

¿QUÉ PASA SI NO DISPONGO DE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO PARA HACER MI COMPRA?
Puedes comprar cualquier artículo de ACEROS MURILLO a través de nuestro equipo de ventas telefónicas y/o podrás liquidar tu pedido a través de un depósito bancario, pago por PayPal o pago en Oxxo y 7 Eleven. Sólo identifica el o los artículos a comprar y comunícate a nuestros teléfonos de atención al cliente: …

¿CÓMO CANCELO UN PEDIDO?
Hay un procedimiento de cancelación aplicable de acuerdo al producto que se haya adquirido. Por favor ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes para que te guíen en el proceso de acuerdo a tu caso. Nuestros teléfonos de atención al cliente son los siguientes: ….

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE QUE RECIBA MI PEDIDO EN EL DOMICILIO ACORDADO?
Siempre es recomendable anotar una dirección donde pueda estar alguien para recibir tu pedido, si no fuera el caso, tu pedido se mandará a la oficina de de la paquetería que cubre tu zona más cercana a tu domicilio.

HA PASADO EL TIEMPO DE ENTREGA ACORDADO EN MI COMPRA Y NO HA LLEGADO MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Nuestra misión es que tengas una experiencia satisfactoria de compra. Por favor ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes en donde daremos seguimiento personalizado de tu pedido. Comunícate a nuestros teléfonos de atención al cliente: …

¿CÓMO PUEDO OBTENER LA FACTURA ELECTRÓNICA DE MI COMPRA?
Realizar el proceso de facturación electrónica es muy sencillo.

Si realizaste tu compra en tienda física:
– Deberás de esperar un mínimo de 3 horas después de haber realizado tu compra.
– Entra www.ferreteriasmurillo.mx, navega hacia el pie de la página y haz clic en el texto Facturación Electrónica.
– Recuerda tener a la mano el ticket de compra, ya que se solicitarán datos incluidos en él.

Si realizaste tu compra en tienda virtual:
– Deberás esperar un mínimo de 3 horas después de haber recibido la Confirmación de Pedido correspondiente a tu compra por correo electrónico.
– Una vez pasado este tiempo, haz clic en el vínculo adjunto en el cuerpo del correo y accederás al portal de Facturación Electrónica.
– Deberás tener a la mano tu número de referencia. Este lo podrás copiar y pegar dentro del campo requerido, o escribirlo de manera manual.
– Recuerda que sólo podrás facturar dentro de los primeros 30 días del mes en que realizaste tu compra.